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Le support 9 Casino répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, avec un premier retour en quelques minutes sur le chat.

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Pour une question d'accès ou un blocage de retrait, le chat répond en quatre minutes environ, à toute heure, et permet de partager une capture à un conseiller.

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Avant l'envoi, après la réponse

Les justificatifs et les réclamations passent mieux par écrit : écrivez à [email protected], la réponse arrive en six heures environ, avec une trace de l'échange conservée.

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Parler à une voix

Un conseiller au +33 1 00 70 39 65, heure de Paris (CET), prend l'appel en deux minutes environ quand une explication de vive voix vous fait gagner du temps.

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Repères France

Jouer depuis la France : lignes et repères

Cette liste sert au moment où un joueur en France veut joindre le support sans quitter son fuseau horaire.

Repère
Valeur
Téléphone France
+33 1 00 70 39 65
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, russe
Autorité de tutelle
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/9210/538
Organismes d'aide
Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
E-mail support
Avant de nous écrire
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Le descriptif précis de votre demande

3

Le montant et la date concernés

4

Une pièce d'identité valide

5

Votre numéro de joueur si vous l'avez

Six adresses utiles

Chaque service a son adresse e-mail

Chez 9 Casino, une demande adressée au bon service évite un transfert et raccourcit le délai de réponse.

Service
E-mail
Questions générales
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et vie privée
Partenariats et affaires
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Quand obtient-on une réponse ?

Vous craignez de tomber sur une ligne muette le soir ou le week-end : voici les vrais délais.

Service
Délai
Chat en direct
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
4 minutes environ
Adresse e-mail
Réponse e-mail
6 heures environ
Numéro de téléphone
+33 1 00 70 39 65
Attente au téléphone
2 minutes environ
Fuseau horaire
CET
Le SAV 9 Casino

Réponses courtes sur le support

Équité certifiée Opérateur licencié Retraits en minutes
01Et si je veux récupérer ou effacer mes données ?+
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse e-mail de compte : nous vous envoyons une copie des données liées au compte, souvent sous six heures. La suppression suit la même adresse et prend un délai légal, car nous conservons les pièces exigées par le régulateur.
02Et si la réponse ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu en gardant le même fil, puis demandez l'escalade : l'équipe relit le dossier. Sans solution, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de Curaçao qui a délivré la licence OGL/2010/9210/538, en joignant votre historique.
03Puis-je vérifier votre licence avant de déposer ?+
Oui : l'exploitation est couverte par la licence OGL/2010/9210/538, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. L'éditeur du site est 9 Casino N.V., immatriculée sous le numéro 399661, à Willemstad, Dr. M.J. Hugenholtzweg. Cette licence a été accordée en 2010.
04Et si je préfère écrire en français uniquement ?+
Le service répond en français, la langue de la page, mais aussi en anglais, en allemand et en russe. Si vous écrivez en français depuis la France, vous tombez donc sur un interlocuteur francophone, de jour comme de nuit, week-ends compris.
05Pourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+
Écrivez à [email protected] avec la mention fermeture de compte : un seul compte par joueur reste ouvert, les doublons sont fermés. Pour un arrêt plus ferme, l'auto-exclusion bloque aussi les dépôts et les mises pendant la durée choisie.
06Dois-je attendre lundi matin pour appeler ?+
Non : quelqu'un répond à toute heure, du lundi au dimanche, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau de référence est CET, celui de la France, et le téléphone au +33 1 00 70 39 65 sonne en France.
07Que se passe-t-il quand j'ouvre le chat ?+
Quand vous ouvrez le chat, l'agent vous demande votre adresse e-mail de connexion et précise votre dernière opération, jamais votre mot de passe. Gardez donc sous la main votre pièce d'identité et un relevé bancaire si la vérification est lancée, bouclée en seize heures.
Deux preuves d'identité

Un opérateur licencié derrière chaque mise

Vous vous demandez qui exploite vraiment le site et sous quelle licence : la réponse est écrite ici.

Élément
Valeur
Raison sociale
9 Casino N.V.
Numéro d'immatriculation
399661 (Curaçao)
Adresse
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Régulateur
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2010/9210/538
E-mail support
Trois étapes claires
1

Écrire avec les détails

Vous écrivez au support en relatant les faits, les dates et le montant en jeu ; le dossier reste tracé et une réponse vous revient sous 6 heures environ.

2

Une relance plus haut

Si la première réponse ne vous convient pas, vous demandez la reprise du dossier par un responsable ; le service concerné réexamine alors votre plainte.

3

Vous saisissez le régulateur

Quand aucune solution n'aboutit, vous transmettez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur nommé plus haut, avec les échanges écrits.